Política de Reembolso
Na Loja Maria Isabeli, queremos garantir sua satisfação com nossas roupas. Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-la da melhor forma possível.
1. Devolução por Arrependimento – Prazo de 7 Dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deverá estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas afixadas e em sua embalagem original;
A solicitação de devolução deverá ser realizada dentro do prazo legal, exclusivamente por e-mail contato@mariaisabeli.com.br informando o número do pedido, seus dados e o motivo da devolução ou troca.
Após a solicitação, o cliente deverá seguir integralmente as orientações encaminhadas pela Maria Isabeli, incluindo o preenchimento do formulário de devolução, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos;
O não cumprimento dos prazos ou procedimentos informados, inclusive a ausência de retorno dentro do período legal, implicará na perda do direito de arrependimento;
Em devoluções realizadas dentro do prazo legal e em conformidade com esta política, o frete de devolução será custeado pela Maria Isabeli.
2. Política de Devolução – Produto com Defeito
Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação, observado o prazo legal e as condições abaixo.
Condições para devolução ou troca:
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, exclusivamente por e-mail (contato@mariaisabeli.com.br), com descrição clara do defeito e, quando solicitado, envio de imagens ou vídeos que permitam a análise do ocorrido;
Após a solicitação, o cliente deverá seguir integralmente as orientações encaminhadas pela Maria Isabeli, incluindo o preenchimento do formulário de devolução, dentro do prazo informado;
O produto passará por análise técnica, a fim de verificar se o defeito decorre de vício de fabricação;
Não serão considerados defeitos:
Danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, lavagem incorreta, atrito, ajustes, desgaste natural ou conservação inadequada;
Constatado o defeito de fabricação, a Maria Isabeli poderá, conforme o caso:
Realizar a troca do produto;
Providenciar o reparo, quando aplicável;
Efetuar a devolução do valor pago, conforme previsto em lei;
3. Trocas por Tamanho ou Preferência
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, aceitamos a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Observações:
O produto deve estar em perfeito estado, conforme item 1;
O custo de frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
4. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), e ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada:
•Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.
•Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
•Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o reembolso, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.
5. Recusa no Ato da Entrega
Recomendamos que recuse o recebimento se ocorrer alguma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto em desacordo com o pedido;
Itens faltantes.
Se receber, entre em contato conosco imediatamente.
6. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se aplicável)..
📧 E-mail: contato@mariaisabeli.com.br
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na Loja Maria Isabeli seja sempre a melhor possível.
