Política de Trocas e Devoluções
Na Maria Isabeli, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site.
Esta política foi elaborada para esclarecer condições, prazos e procedimentos, garantindo transparência e segurança em todo o processo. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
1. Devolução por Arrependimento – Prazo de 7 Dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deverá estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas afixadas e em sua embalagem original;
A solicitação de devolução deverá ser realizada dentro do prazo legal, exclusivamente por e-mail contato@mariaisabeli.com.br informando o número do pedido, seus dados e o motivo da devolução ou troca.
Após a solicitação, o cliente deverá seguir integralmente as orientações encaminhadas pela Maria Isabeli, incluindo o preenchimento do formulário de devolução, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos;
O não cumprimento dos prazos ou procedimentos informados, inclusive a ausência de retorno dentro do período legal, implicará na perda do direito de arrependimento;
Em devoluções realizadas dentro do prazo legal e em conformidade com esta política, o frete de devolução será custeado pela Maria Isabeli.
2. Política de Devolução – Produto com Defeito
Nos termos dos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação, observado o prazo legal e as condições abaixo.
Condições para devolução ou troca:
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, exclusivamente por e-mail (contato@mariaisabeli.com.br), com descrição clara do defeito e, quando solicitado, envio de imagens ou vídeos que permitam a análise do ocorrido;
Após a solicitação, o cliente deverá seguir integralmente as orientações encaminhadas pela Maria Isabeli, incluindo o preenchimento do formulário de devolução, dentro do prazo informado;
O produto passará por análise técnica, a fim de verificar se o defeito decorre de vício de fabricação;
Não serão considerados defeitos:
Danos decorrentes de uso inadequado, mau uso, lavagem incorreta, atrito, ajustes, desgaste natural ou conservação inadequada;
Constatado o defeito de fabricação, a Maria Isabeli poderá, conforme o caso:
Realizar a troca do produto;
Providenciar o reparo, quando aplicável;
Efetuar a devolução do valor pago, conforme previsto em lei;
3. Trocas por Tamanho ou Preferência
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, aceitamos a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Observações:
O produto deve estar em perfeito estado, conforme item 1;
O custo de frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Prazos de Processamento
Trocas: Até 7 dias úteis após a coleta do produto.
Devoluções/Reembolso: Até 10 dias úteis em cartão de crédito e pix até 30 dias úteis após a coleta e conferência do produto.
Alterações na Política de Trocas e Devoluções
A Maria Isabeli reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem esta página regularmente.
Considerações Finais
Ao comprar na Maria Isabeli, você concorda com os termos desta política. Nosso objetivo é oferecer transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra.
